Označuje aplikaci pro řízení vztahu se zákazníky. Podniky CRM systémy využívají pro udržování obchodních vztahů se svými zákazníky. CRM systém je tak databází všech současných a případně i potenciálních kontaktů, ve které jsou zaznamenávány kontaktní údaje společností a jejich odpovědných osob, historie a vývoj obchodní spolupráce, objemy odběru zboží a služeb.