Od 19. 6. 2026 začne platit nová povinnost pro e-shopy. Zákazník musí mít možnost vrátit objednávku jednoduše online — ideálně na pár kliknutí. Pokud dnes řešíte vratky přes PDF formulář nebo e-mailovou komunikaci, už to pravděpodobně nebude stačit.

Co se tu dozvíte?

Co se vlastně mění?

Právo vrátit zboží do 14 dnů platí už dávno. Nové je hlavně to, jak jednoduše to zákazník zvládne.

Nově musí mít zákazník na webu:

  • jasně viditelné tlačítko pro vrácení

  • jednoduchý online formulář

  • automatické potvrzení po odeslání.

Cílem je, aby vrácení nebylo složitější než samotný nákup.

Co už nebude stačit

Spousta e-shopů dnes funguje stylem:
  • formulář schovaný v obchodních podmínkách,
  • „napište nám e-mail“,
  • tisknutí dokumentů,
  • složitá komunikace s podporou.

Právě to chce nová legislativa omezit.

Koho se to týká?

Nejen klasických e-shopů.

Pravidla se budou týkat prakticky všech, kdo prodávají online:

  • e-shopy,
  • online kurzy,
  • předplatné,
  • digitální produkty,
  • SaaS služby.

Co doporučujeme řešit už teď

U menších e-shopů může jít o jednoduchou úpravu.

U větších projektů už ale většinou nestačí jen přidat tlačítko. Je potřeba vyřešit:

  • celý proces vratek

  • automatické e-maily

  • úpravu obchodních podmínek

Máte PrestaShop?

Pro klienty už máme připravené řešení pro PrestaShop, které novou povinnost řeší. Pokud chcete mít vše připravené včas a bez zbytečného řešení na poslední chvíli, ozvěte se nám.

Pomůžeme vám se SEO a zviditelníme váš web v AI modelech.